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        首頁  /  拼多多
        拼多多商家物流客訴怎么減少?有何技巧?
        2022-03-28 20:55:49
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        了解一下
        ①DSR評分中物流一項得分低,影響活動報名。②買家對服務產生強烈不滿,發起投訴。③買家流失,進行退款等相關申請。

        很多拼多多商家面對物流相關的問題都會覺得,我只要把包裹交給快遞方就萬事大吉了。中間就算出現問題也不關我的事,我是賣東西的,又不是送快遞的。但是,沒處理好物流類問題,除了買家流失,你可能還要面臨:

        拼多多商家物流客訴怎么減少

        ①DSR評分中物流一項得分低,影響活動報名。

        ②買家對服務產生強烈不滿,發起投訴。

        ③買家流失,進行退款等相關申請。

        本次我們就詳細分析物流類常見的五大問題,教你輕松應對物流難題。

        一、物流信息不更新

        “我的快遞怎么一直停在XX,什么情況??”

        這種情況一般有幾個原因:①快遞爆倉了,來不及更新。像618、雙十一等大促的時候,包裹過多,就會來不及更新。②快遞中途丟件了。③快遞分揀出錯,寄錯了網點

        客服遇到買家來詢問的時候應該如何處理呢?

        第一步:查看訂單物流詳情

        客服除了在拼多多后臺查詢物流信息,還可以在快遞的官方網址查詢及確認。后臺有時候可能會出現延遲更新的情況,所以最好兩邊都查查看。

        如果能夠獲取到物流信息:立即告訴買家(最好附上物流截圖)。

        第二步:如果確實沒有物流信息,及時聯系快遞客服,催快遞,給方案。

        有時候因為快遞方那邊可能也不能馬上給結果,需要等待快遞結果,所以要對買家進行適當安撫,以及約定處理時間。

        【處理方案參考】親親,不要著急。我們今天已經幫你問了,快遞那邊需要一點時間回復,但是你可以放心,我們一定會幫你解決問題的。如果今天沒有回復,明天早上一定回復您。

        核心就是讓買家感受到:我這個貨發出去產生的問題,我會負責到底。很多時候,買家擔心的不是快遞出現問題了,而是快遞出現問題了卻沒有人幫她解決。

        第三步:做好備注,及時跟進,直到問題解決。

        給訂單做好備注。因為一個訂單的問題,一天未必能夠解決完。今天可能是客服A來處理,明天可能就變成客服B來跟蹤這個單。如果訂單沒備注,很容易就遺漏了訂單問題或者是客服又需要花時間看一遍聊天記錄、再詢問一次,給買家的體驗會很不好。

        每天及時跟進物流有問題的訂單,然后給買家做回復,讓買家放心。

        二、物流超區

        “在嗎?快遞讓我自己去網點自取,不給我送。我在鄉里到網點特別遠啊,去的路費比買的東西還貴了怎么辦!”

        我們先來看一下超區的原因有哪些?

        ①快件自取

        ②超區不達,自動退回

        ③無派送網點,自動退回

        各個快遞在全國網點的覆蓋量是不一樣的。比如:郵政快遞基本無盲點,有郵局的地方就有它,而三通一達在偏遠地區的網點就會少一點。商家最好是能夠合作多家快遞,相互補充盲區。中小商家考慮到成本沒辦法合作太多快遞,那就要記錄一下超區的地方有哪些,針對這部分地方發可達到的快遞。

        那快遞已經超區了,客服要如何處理呢?

        方案一:快遞轉發

        與快遞溝通轉發可達到快遞,讓買家第一時間能收到貨物。

        方案二:更換地址

        與買家溝通更換可達到收貨地址。

        方案三:重新補發

        退回首次發貨快件,為買家重新更換可達到快遞。

        三、物流顯示簽收,但是買家說沒有收到貨

        “老板,在嗎?為什么我的包裹顯示簽收了,可我沒收到”

        這種情況一般有以下幾個原因:①快遞被他人代收(物業、同事、買家指定、豐巢、投遞員)但沒有及時通知到買家。②包裹丟失。③運輸途中包裹外包裝破損,快件直接退回④派送員聯系不上收件人,電話錯誤或地址不詳等。

        客服遇到買家來詢問的時候應該如何處理呢?

        第一步:引導買家自行查找,詢問身邊的人是否幫忙簽收。

        第二步:聯系投遞員,因為他是最后直接處理這件事的人,核實包裹簽收的具體情況。

        第三步:及時反饋買家解決方案,做好退款、補償或補發等準備。比如:丟件協商重新安排發貨或退貨退款,信息錯了就核對可以收到貨的地址和聯系方式等。

        四、快遞破損

        “快遞盒都破了,這怎么辦?”

        快遞在運輸途中出現破損是很正常的情況。如果是家具等大件商品、貴重物品這種容易在運輸途中出現問題的,可以在商品詳情頁、客服聊天頁提醒買家先驗貨后簽收,減少售后糾紛。當買家來反應快遞破損,客服要如何處理呢?

        第一步:讓買家提供完整的外包裝圖片,需要有收件人信息及清晰的破損處。

        第二步:讓買家從破損處拍照,提供外包裝破損導致內物破損的圖片。

        第三步:聯系快遞方,要求快遞賠付

        第四步:安撫買家情緒,商議退款或補發事宜。

        五、買家發貨后要求修改地址

        “老板,我地址錯了,可以改一下嗎?!?/p>

        這種情況客服需要先查看訂單狀態是否已經簽收。

        ①如果已經簽收則無法更改地址,和買家解釋就好,注意語氣溫柔一點哈。

        ②如果快遞還未簽收,聯系快遞方修改收件人信息。需要和快遞核對修改收件地址后是否會產生郵費,如果產生郵費,那郵費誰來承擔需要提前和買家溝通說明。

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        圖文閱讀
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        2022-04-08 21:28:14
        拼多多專屬推廣的目的主要就是為了引流,提升銷量,但每個商家商品的推廣效果不同,有好有壞,對于推廣效果差的商家,無疑是浪費時間,金錢,但是如果能做好推廣,那無疑也是非常有利的。
        2022-04-08 21:22:15
        【新建推廣計劃】—【編輯投放時段】—【店鋪推廣】—【搜索推廣/場景展示】—【推廣計劃】—【編輯投放時段】,編輯好“投放時間段”之后,點擊“保存設置”即可。
        2022-04-08 11:22:21
        登錄【拼多多商家后臺首頁】-【多多進寶】-【推廣設置】-【新建通用推廣】,設置好傭金和優惠券就行。傭金必須設置,一般設置比例為20%-30%,優惠券則按需設置。
        2022-04-08 11:10:43
        拖價:其實完全可以通過拖價,或者養權重計劃來慢慢把價格降下來,第一步就是降低成交出價,先試著去降低五毛錢,降完了之后的幾個小時去觀察一下自己的曝光量是不是沒有了。
        2022-04-08 11:19:51
        拼多多店鋪推廣就會涉及到成本問題,要么賣家愿意花大量的時間去推廣,要么就花錢去推廣,大多數賣家還是愿意花錢做推廣,只要有效果那么花錢就是有價值的。
        2022-04-08 11:18:02
        拼多多商家開通單品推廣之后,就需要對賬號進行充值才可以推廣,推廣所產生的費用,也是直接在賬號里面扣除的。按點擊收費,單次扣費=(下一名出價*下一名質量分)/自己的質量分+0.01(元)
        2022-04-08 11:01:07
        其實拼多多沒有購物車功能,但是買家可以將商品收藏后一起付款,打開手機【拼多多】,點擊要購買商品,在詳情頁面點擊底部的【收藏】,將要購買的商品都收藏后;
        2022-04-07 21:47:08
        拼多多的分期付款是在支付頁面上進行的。在我們購買一件商品的時候,進入到支付頁面,往下滑就可以看到花唄分期。
        2022-04-07 21:18:17
        免息分期付款是指銀行與商家合作,向信用卡持卡人提供某種產品或服務,由銀行先將持卡人所購買產品的全額款項一次性支付給商家。
        2022-04-07 21:16:27
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