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        快手電商發布過敏包退服務規則
        2022-03-25 20:40:57
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        了解一下
        “過敏包退”服務,指消費者在快手小店購買帶有“過敏包退”服務標識的商品后,商家承諾若消費者在指定時間內(消費者簽收商品之日起60天),因使用該商品引起過敏并發起售后申請的,商家在24小時內響應消費者訴求。

        日前,快手電商發布過敏包退服務說明,該說明于2022年3月24日首次生效執行。

        快手電商發布過敏包退服務規則

        據了解,“過敏包退”服務,指消費者在快手小店購買帶有“過敏包退”服務標識的商品后,商家承諾若消費者在指定時間內(消費者簽收商品之日起60天),因使用該商品引起過敏并發起售后申請的,商家在24小時內響應消費者訴求。在消費者提供有效憑證的情況下,支持其退款或退貨退款的服務。

        根據服務細則,消費者購買含有“過敏包退”服務標識的商品??稍谟唵雾撋暾垉H退款或退貨退款。消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格(包括消費者支付的運費)。

        商家履行“過敏包退”服務的條件包括:消費者購買含有“過敏包退”服務標識的商品;消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格;

        消費者需在有效期內提供合法及有效的相關憑證,商品實付價格200元以內,用戶舉證要求包括但不僅限于:“二級及以上醫院出具的過敏醫療憑證”,或者“消費者展示所購買商品和過敏部位照片”或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。

        200元以上,用戶舉證要求為“二級及以上醫院出具的過敏醫療憑證”(必須),和“消費者展示所購買商品和過敏部位照片”或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。

        消費者購買訂單金額50元以上的商品,申請過敏包退服務時需退回商品,且退回的商品,其剩余容量、數量不應少于該商品數量或容量的80%。

        如該商品含贈品,贈品需一并退回,且剩余容量、數量不應少于原容量、數量的80%。若商品金額不足50元,可與商家協商,是否需要寄回商品。申請時照片內商品容量應不少于原容量的80%。

        此外,商家證明用戶非以生活消費為目的生成的訂單;商品疑被調換的;用戶提供證據不足;用戶蓄意利用此服務牟利的,將進行服務限制,用戶蓄意利用此服務牟利的,快手電商有權取消其享受此服務的資格,同時影響其賬戶的信譽評級。

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